Veelgestelde vragen
Vragen?
Heeft u vragen? Onze klantenservice staat tot uw beschikking en zal u zo snel mogelijk antwoorden.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via: contact@renebabyjoy.com
Dit zijn de vragen die u ons vaak stelt
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen vanuit onze magazijnen verzonden.
Het duurt dan tussen de 10 en 22 werkdagen voordat je item bij je thuis is.
In drukke periodes kan het tot 6 dagen duren voor verzending. Onze pakketten circuleren met La Poste, wij werken niet met relaispunten.
Mijn bestelling is niet compleet
Omdat we verschillende opslaglocaties hebben en met verschillende fabrikanten werken, kan het zijn dat u uw producten in verschillende verpakkingen ontvangt. Maak je dus geen zorgen als je niet alles tegelijk krijgt.
Onze gemiddelde levertijden zijn 10 tot 22 werkdagen. Sommige pakketten kunnen iets langer duren dan dit.
Als je je pakket echter na 35 werkdagen na bestelling nog steeds niet hebt ontvangen, betalen we je het volledige bedrag terug en kun je het artikel houden als je het ontvangt.
Neem contact met ons op via contact@renebabyjoy.com om te melden dat een artikel niet is ontvangen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We verwerken bestellingen die u plaatst snel, meestal binnen 12 uur.
Om deze reden heb je na bestelling 12 uur de tijd om een annulerings- of wijzigingsmail te sturen naar contact@renebabyjoy.com
Na deze tijd zijn uw artikelen al verzonden, dus kunnen we uw bestelling niet meer wijzigen.
Is het artikel dat ik heb ontvangen kapot/defect?
Ondanks onze strenge selectie van vertrouwde vervoerders, kan het voorkomen dat uw pakket beschadigd aankomt.
Neem in dit geval of in het geval van een ontwerpfout contact met ons op via contact@renebabyjoy.com met de volgende gegevens:
- Jouw bestellingsnummer
- De omschrijving van het probleem (foutief/defect artikel, ...)
- Een foto of video
U hoeft het product niet te retourneren en wij zullen het bedrag van uw bestelling rechtstreeks aan u terugbetalen in de vorm van een aankoopbon (als u een andere vorm van terugbetaling wenst, laat het ons dan weten).
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende betaalmethoden op onze website: Visa, American Express, Mastercard, Debit Cards, PayPal en Bankkaarten.
Zijn mijn gegevens veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen we redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen we de beste praktijken in de branche om ervoor te zorgen dat deze niet op ongepaste wijze verloren gaan, misbruikt, geopend, openbaar gemaakt, gewijzigd of vernietigd worden.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd door het gebruik van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-type codering.
Hoewel geen enkele verzendmethode via internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen we alle PCI-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende algemeen aanvaarde industriestandaarden.